常見問題

為什麼我已經鍵入了登入名稱及密碼，但卻如下圖般顯示登入無效 (Invalid username and password)？ 為甚麼我按登入鍵後仍然沒有任何顯示，只是跳回登入頁或會進入另一個登入版面？ 忘記了密碼，該怎麼辦？ 為何有時候已完成練習，但我的學習報告 ( My Learning Report ) 紀錄內卻顯示該練習尚未完成？ 為什麼我的成績分數在我的學習報告 ( My Learning Report) 全部消失了？

訂購疑難

個人訂購 如何訂購 i-Learner？ 訂購流程是怎樣？ 怎樣繳交費用？ 如果我的子女在海外就讀，可否參加 i-Learner 的網上學習課程？ 個人經學校訂購 錯過了交通告回條及訂購費用的限期，該怎麼辦？ 今年學校沒有參加 i-Learner，我的子女如何自己繼續參加？

電腦軟硬件配備裝置

我的電腦要有哪些硬件要求才可以使用 i-Learner ？ 如何下載 Macromedia Flash Player？ 如需要使用電腦錄音，應如何安裝 ActiveX (Shockwave Player) 程式？

螢幕顯示相關

我已經完成安裝 Flash Player ，為主仍然瀏覽不到練習內容？ 在哪裏可以測試我目前的Flash Player 及Shockwave Player 的版本和確定它們正常運作？ 如何檢查軟件版本？ 為什麼我的電腦不能顯示整個畫面，常常需要上下左右拉動才能瀏覽整頁？

登入問題

如何登入 i-Learner 平台？ 為什麼我已經鍵入了正確的網址，但仍看不到 i-Learner 的網頁？ 為什麼我已經鍵入了登入名稱及密碼，但卻如下圖般顯示登入無效 (Invalid username and password)？ 我已經鍵入了登入名稱及登入密碼，但沒有任何顯示，只是跳回登入頁？ 忘記了密碼，該怎麼辦？ 在登入後出現「帳戶即將到期」的畫面，怎麼辦？ 在登入後出現「帳號已過了期」的信息，該怎麼辦？

練習內容相關

如發現現時的練習文章內容過深或過淺，可否調整參加的級別？ 電腦不讓我將練習答案提交，「Submit 」按扭沒法顯示！ 我的子女在智愛閱讀計劃中有良好的表現，他會否獲得獎狀？我是否需要另外支付獎狀的費用？

練習計分問題

我如何翻查自己的成績與紀錄？ 如果我已經提交 (Submit) 了答案，可否再作更改？ 我可否重做或再做練習？電腦會怎樣計分呢？ 我的成績紀錄不正確，怎麼辦？ 為何已完成練習，但我的學習報告 ( My Learning Report ) 紀錄內卻顯示該練習尚未完成？ 為什麼我的成績分數在我的學習報告 ( My Learning Report) 消失了？ 為甚麼計分咭 "Score Card" 顯示分數，但 "My Learning Report" 與 "Top Reader" 卻顯示為 "零分"？

客戶服務

如果我有關於 i-Learner 學習平台的疑難，應要怎樣與您們聯絡？ 我的子女在智愛閱讀計劃中有良好的表現，他會否獲得獎狀？我是否需要另外支付獎狀的費用？

客戶服務(為老師提供)

如果我想查看學生的學習進度，我可以怎樣做？ 如果我發現個別學生的程度與i-Learner提供的程度不配合，我可以怎樣做？ 我可以怎樣使用i-Learner的內容以配合課堂所需？ 如果我發現學生用網上學習的時間不理想，或者缺交和遲交情況的情況很嚴重，我可以怎麼做呢？ 如果學生表現優異，學校是否需要支付印製獎狀的費用或自行印製獎狀？ 如果有很多學生或家長向我詢問網站的使用方法，我應該如何處理？ 如果我想要一份詳盡的學生學習報告，我需要支付任何費用嗎？